رویههای بازگرداندن کالا در کوه استور
در فروشگاه اینترنتی کوه استور (Kooh Store) رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد و همواره تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت بررسی شده و با بستهبندی مناسب برای مشتریان ارسال شوند. با این حال ممکن است در برخی موارد کالا دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
به همین دلیل کوه استور شرایطی را در نظر گرفته است تا مشتریان بتوانند در صورت بروز مشکل، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنند. هدف ما از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید و فراهم کردن تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی برای مشتریان است.
موارد قابل قبول برای بازگرداندن کالا
در صورتی که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد، مشتری میتواند درخواست بازگشت کالا را ثبت کند:
- وجود ایراد یا نقص فنی در کالا
- آسیبدیدگی کالا در هنگام حمل و نقل
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (ارسال محصول اشتباه)
- وجود نقص در مشخصات یا اقلام همراه کالا
در چنین شرایطی لازم است مشتری در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی کوه استور اطلاع دهد تا درخواست بررسی شود.
مهلت اعلام مشکل کالا
مشتریان عزیز باید پس از دریافت سفارش، کالا را بررسی کنند و در صورت مشاهده هرگونه مشکل یا مغایرت، در اسرع وقت موضوع را از طریق راههای ارتباطی اعلام کنند.
اعلام سریع مشکل به تیم پشتیبانی کمک میکند تا فرآیند رسیدگی و حل مسئله سریعتر و دقیقتر انجام شود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری میتواند از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام به فروشگاه موضوع را اطلاع دهد.
در این مرحله ممکن است از مشتری درخواست شود تصویر کالا یا توضیح کامل مشکل را ارسال کند تا بررسی اولیه انجام شود.
پس از بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید شرایط بازگشت، راهنماییهای لازم برای ارسال کالا به مشتری ارائه خواهد شد.
شرایط ارسال کالای مرجوعی
برای اینکه امکان بررسی کالا وجود داشته باشد، لازم است محصول در وضعیت اولیه خود و بدون استفاده باشد.
همچنین کالا باید همراه با بستهبندی اصلی، جعبه محصول، لوازم جانبی و تمام متعلقات ارسال شود.
در صورتی که کالا به دلیل استفاده نادرست، آسیب فیزیکی یا نبود بستهبندی مناسب دچار مشکل شده باشد، ممکن است امکان پذیرش بازگشت کالا وجود نداشته باشد.
نحوه ارسال کالا برای بازگشت
پس از تأیید درخواست بازگشت توسط تیم پشتیبانی، اطلاعات لازم برای ارسال کالا در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مشتری باید کالا را به آدرس اعلامشده ارسال کند تا در فروشگاه دریافت و بررسی شود.
بررسی کالای مرجوعی
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، کارشناسان کوه استور محصول را بهصورت دقیق بررسی میکنند. این بررسی برای اطمینان از مشکل اعلامشده و مطابقت شرایط کالا با قوانین بازگشت انجام میشود.
در صورتی که مشکل کالا توسط کارشناسان تأیید شود، اقدامات لازم برای حل مشکل انجام خواهد شد. این اقدامات ممکن است شامل تعویض کالا، هماهنگی برای ارسال مجدد یا بررسیهای تکمیلی باشد.
